POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Política de Devoluciones y Garantía

HISPA IMPORTACIONES DELUXE informa que para proceder a la devolución de productos adquiridos a través de nuestra página web es importante atender a las siguientes consideraciones:

1º.- Es IMPRESCINDIBLE que el usuario guarde el embalaje original, la factura del producto y que el producto esté en perfecto estado de conservación.

2º.-No se aceptará cambios en los productos ni se reintegrará el importe con signos de uso, incompletos o manipulados. El uso que está permitido para la aceptación de una devolución es el de la mera comprobación del estado del aparato y el funcionamiento del mismo.

3º.-En ningún caso se aceptará un paquete enviado a nuestro almacén a portes debidos. Se aconseja realizar el envío mediante carta certificada y asegurando la mercancía para evitar deterioros y perdidas.

4º.-A efectos de devolución del producto el domicilio es:

ESPIAMOS

Avenida Juan Sanchis Candela nº 28 

Alicante, 03015

España

5º.-Es totalmente obligatorio presentar el justificante de compra para devoluciones como para las tramitaciones de garantía.

6º.- Antes de proceder a cualquier envío contacte HISPA IMPORTACIONES DELUXE a través del Centro de Atención al Cliente llamando al teléfono + 34 902787413 o contactando a través de www.atencionalcliente.eu a fin de cumplimentar el formulario correspondiente.

Instrucciones para la reparación productos en garantía:

Las reparaciones y las sustituciones serán gratuitas para el consumidor siempre que el producto esté en garantía y se demuestre que el problema se debe a un fallo en la fabricación original. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, como los gastos de envío, los costes relacionados con la mano de obra y los materiales únicamente cuando el cliente sea un consumidor final.

HISPA IMPORTACIONES DELUXE informa que cuando la compra se realice por empresas y/o profesionales para el desarrollo de su actividad la garantía de los productos comercializados en la página web www.espiamos.com quedará sujeta al plazo máximo de 6 meses a partir de la entrega del producto sin perjuicio de las disposiciones aplicables por el Código de Comercio y Código Civil.

Únicamente en el supuesto de que el usuario ostente la condición de consumidor HISPA IMPORTACIONES DELUXE responderá de las faltas de conformidad de los productos comercializados a través de www.espiamos.com durante el periodo de 2 años desde la entrega del producto en los términos establecidos en el Real Decreto 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Si la falta de conformidad se manifestara por el consumidor transcurridos 6 meses desde la entrega será responsabilidad del consumidor probar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la compra del producto.

En ningún caso la garantía será de aplicación si la falta de conformidad tiene su origen en defectos y/o deterioros causados por fuerza mayor y/o instalación y /o utilización no conforme a las instrucciones de uso y mantenimiento del producto.

El Servicio Técnico le hará llegar un R.M.A. el cual debe ser entregado junto al producto firmado por el cliente. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, HISPA IMPORTACIONES DELUXE S.L. lo revisará y analizará si el producto queda cubierto por la garantía. En caso de que el producto tuviera como causa la existencia de algún problema de funcionamiento cubierto por la garantía HISPA IMPORTACIONES procederá al intercambio del mismo por otro producto de igual o más valor. En el caso de que el producto se encontrara sin stock se ofrecería un producto de similares o de superiores características si así lo quisiera el cliente abonando la diferencia de precio respecto al mayor valor.

En el supuesto de que devolución del producto se debiera a cualquier otra causa al importe de la devolución se le descontarán todos los gastos que se hayan producido al enviar el producto (servicio de mensajería, contra reembolso) así como un 5% correspondiente a gastos de gestión (comisión por transferencia o devolución por TPV)

Desistimiento:

La facultad de desistimiento respecto a la compra de los productos en la página web www.espiamos.com únicamente se otorgará en caso de que el comprador tenga la condición de consumidor y siempre que la propia naturaleza del bien adquirido lo permita,

De conformidad con el RDL 1/2007, de 27 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el consumidor podrá desistir en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto de conformidad con lo dispuesto en el siguiente apartado. Asimismo, HISPA IMPORTACIONES DELUXE S.L.U. dependiendo del caso, se reserva la facultad de emitir un bono por el mismo importe para ser canjeado en un plazo de un año por otro producto de los ofrecidos en nuestra página web.

Para ejercer la facultad de desistimiento el usuario deberá comunicar dentro del plazo de desistimiento, su intención de desistir del contrato. El consumidor deberá cumplimentar y enviar el modelo de formulario de desistimiento que está disponible en la web o bien mediante cualquier declaración inequívoca en la que el consumidor manifieste su voluntad de desistir a través de correo postal a: Hispa Importaciones Deluxe S.L, Avenida Juan Sanchis Candela nº 28, 03015, Alicante, España.

En caso de que el consumidor ejerza la facultad de desistimiento de acuerdo con las presentes condiciones y con la normativa de consumidores, HISPA IMPORTACIONES DELUXE reintegrará el importe de la compra en el mismo modo en que haya sido abonado y en el plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto reservándose la facultad, dependiendo del caso, de emitir un bono por el importe el producto canjeable por otro durante el plazo de un año.)

HISPA IMPORTACIONES DELUXE informa que todos los costes y riesgos vinculados a la devolución de los productos correrán a cargo del usuario/ consumidor de conformidad con el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Sin perjuicio de lo anterior, HISPA IMPORTACIONES DELUXE le informa que en todo caso queda exceptuado el ejercicio del Derecho Desistimiento en los siguientes supuestos:

- Contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

- Contrato de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

- Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que pierde en consecuencia el derecho de desistimiento

- Cualquier tipo de software y/o teléfonos de control parental

- Productos que hayan sido manipulados o personalizados.

Última actualización octubre de 2015